態度和意志的力量_精益管理大師_3A精益管理顧問

 

  文/3A顧問 劉承元博士 發表于《企業管理》雜志202002期

 

  導讀:

  問題是寶貝,是機會,發現問題后,要看到其背后的改善機會。

 

  筆者的一位朋友從500 強外企退休后,被一家有五六百名員工的民營企業聘為總經理。到任后,他發現這家企業的產品不錯、老板很好,口碑也不差,只是管理不太規范,團隊比較懶散。

  朋友知道,要真正改變一個團隊并非一日之功,需要循序漸進、長期堅守。所以他決定用三年時間逐步升級、改造團隊和企業文化。首先,他了解到員工對食堂的飯菜不太滿意,而且去晚了就只剩湯湯水水了。于是,他打破常規,每天和工人一起打飯,而且總排在隊尾。這樣一來,食堂師傅對飯菜越來越上心,員工的抱怨也越來越少,而且一年后管理層專用的餐廳也取消了。其次,他要求助理為他安排每周一次、每次兩小時的現場勞動,輪流參加不同班組的工作,并和員工一起研究改善工作的方法……

  這樣不僅拉近了他和員工的距離,還讓他了解到員工的真實想法、管理中存在的問題,收獲團隊的信任。之后,他集思廣益,提出并落實了許多改進經營管理工作的策略和措施,導入、推進精益管理,獲得了良好的效果。

  朋友的例子告訴我們:要經營好一家企業、帶好一個團隊,領導者必須做到態度積極、意志堅定。積極的心理狀態是一個人對自身、他人和事物正向、穩定的心理傾向。人在面對壓力和挫折時,如果積極態度戰勝了消極態度,就能喚起人性優點,促進人的進步;反之,就會激發人性弱點,阻礙人的進步。態度積極的管理者面對困難、挑戰和責任時,總能從積極的、有可能成功的一面去想,并采取行動。他們能理性地對待成功和失敗,并不斷自省,積累經驗。并且,對不確定的未來有更美好的展望,專注當下。

  態度積極的管理者,對待員工充滿愛心。首先,要發現和欣賞員工的優點,理性看待自己的局限和團隊的力量,尊重每個成員。其次,要包容員工的非故意犯錯及在改善過程中可能出現的錯誤,引導、激發員工主動發現和解決自己的問題。第三,要正確看待后進的員工或部門,對他們不拋棄、不放棄,用心幫扶。

  態度積極的管理者,能正確看待問題,這包括三個層面的內涵:第一,問題是寶貝,是機會,發現問題后,要看到其背后的改善機會;第二,看不到問題并不是員工的錯,是平時缺少對員工問題意識的培養,所以管理者要從灌輸目標和激發意愿兩方面出發,逐步培養員工的問題意識;第三,員工解決問題能力差不是員工的錯,是企業平時缺少對員工進行這方面的訓練,需要引導、激發員工參與改善活動,通過大量實踐,提升其解決問題的能力。

  意志堅定是為實現目標堅持做好某件事的堅強韌勁。堅定的意志不僅來源于一個人對責任、使命的充分認知,還與其積極的人生態度密不可分。

  在對企業進行創新經營和精益管理時,態度積極、意志堅定的領導者才能夠帶領團隊克服惰性,打破條條框框,不斷改善,持續發展。

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