如何提升員工素養?_精益管理大師_3A精益管理顧問

 

  文/3A顧問 劉承元博士  發表于《企業管理》雜志201910期

 

  員工素養水平偏低即便是事實,也有理由相信通過訓練完全可以塑造出擁有一流素養的團隊。

 

  許多企業抱怨部分員工素養水平偏低。其實,看到員工的素養問題本來是好事,可以引起重視,激勵他們改進。但人們偏偏把問題直接往國民性上靠,對員工素養方面的不足采取放任態度,這才是大問題。所以筆者要說,員工素養水平低即便是事實,也不能成為管理不好的借口,更不能成為放棄管理的理由。之所以這樣說,是因為大量事實表明,我們完全可以通過訓練極大地提升員工的素養水平。

  想象幾個美好的場景:中國人民解放軍儀仗隊,天安門廣場的閱兵儀式,中國軍人疊的“豆腐塊”被子,這些都是良好素養的體現,能給人帶來極大震撼。筆者看到這些的時候由衷地感到,這是訓練有素的中國力量,是中國軍人非同一般的戰斗素養。這樣的戰斗素養一定是戰斗力的重要支撐,從軍人的素養來說,中國軍隊就是世界范圍內超一流的軍隊。

  在國內企業的經營中,我們發現了兩個大問題:第一,把員工素養水平低簡單地歸因為員工學業水平低。其實,素養水平和讀書多少的關系并不大。第二,人們期望通過培訓提升員工素養水平。這也是錯,要提高素養水平,必須通過日常訓練甚至是高強度的訓練來實現。從中國軍人的事例中,我們可以得出一個結論,員工素養水平偏低即便是事實,也有理由相信通過訓練完全可以塑造出擁有一流素養的團隊。 如何打造訓練有素、有戰斗力的團隊呢?筆者的一位朋友,退休后希望發揮余熱,到一家有千余人的工廠擔任廠長。他發現員工的工作狀態比較懶散,素養水平偏低,因此決定嘗試做一些改變:一是要求住在工廠宿舍樓里的組長及以上員工每天早餐前,和他一起快走十分鐘,以此糾正大家懶散的生活節奏。二是每天廠區早上定時響集合鈴,集體做十分鐘早操。朋友說,這樣做效果很好,一年下來,團隊的精神面貌得到極大改觀。

  員工素養一般包括人文素養、職業素養、管理素養三方面內容。提升人文素養水平,主要靠閱讀訓練來實現。企業可以選擇一些好書籍,要求員工認真閱讀、重復閱讀,讓大家領會書中闡述的要義,養成閱讀的好習慣。提升職業素養水平,主要靠職業訓練來實現,設法讓員工達到做什么像什么的程度。如果想打造一支“拉得起來,沖得上去”、具有超強職業素養的團隊,可以參考軍隊的做法,進行紀律、執行方的嚴格訓練。提升管理素養水平,主要靠日常5S 和訓練解決問題的能力來實現。事實證明,通過讓員工參與整理、整頓、清掃等5S 活動,體驗現場從臟亂差到干凈整潔的變化,員工會深受影響。正所謂“人造環境,環境育人”。在此基礎上,再增加各種改善(解決問題)活動的訓練,員工的管理素養水平一定會越來越高。

  員工素養水平的提升并非一朝一夕之功,需要日復一日地訓練,最終養成良好習慣。為了達成這個目標,就要把各項訓練活動定義為規定動作,使之成為員工日常工作的一部分。我們可以規劃、實施每周一次的集體晨操,把升旗、表彰先進及管理層訓話等活動融入其中,可以很好地進行愛國主義教育,為團隊樹立正確的目標和方向;每天的班組早會,把問候、工作安排以及目標理念誦讀等融入其中,有利于團隊統一思想、統一步調、統一意志;每天的清掃點檢,把整理、整頓、清掃和工作前的點檢準備事項落實到位,讓員工養成干凈整潔、一絲不茍的好習慣;每天的交班儀式,把平時似有似無的交接班工作進行具象化表達,有利于讓交接班變得規范有序,嚴肅認真;要求員工每月、每周或每天做一個改善,每天進步一點點,不斷提升員工發現問題、分析問題和解決問題的意識和能力。

  有人認為這些方法都是一些可有可無的形式。其實不然,只要堅持將這些“形式”做到位,企業員工的素養水平就能夠得到持續提升,極大地增強團隊的戰斗力。

  讓員工養成良好習慣是有辦法和竅門的。具體地說,就是要做好四件事情:一是找到一件或若干件至少每天發生一次或更多次的高頻次小事情;二是共同約定做這些事情的游戲規則,明確做多少次,做到什么程度;三是按照約定的游戲規則落地執行,最好的辦法是一起參與;四是監督執行,確認頻次和做的質量,長期堅持下去。

  提升員工素養水平,做永遠比說更重要。

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