精益品質管理_精益管理大師_3A精益管理顧問

 

  導讀:

  品質永遠是企業關注的主題之一,零缺陷更是企業管理者追求的重要目標。要提高企業產品的質量,出路在于健全一套有效的品質管理和品質提升機制。

 

  一、精益品質管理的定義

  精益品量管理就是在對關鍵質量數據的定量化分析基礎上,綜合運用多種知識和方法,對關鍵質量指標持續系統改進,追求達到卓越標準,如6西格瑪標準,實現顯著提高企業質量績效及經營績效的目的。精益質量管理是企業提高經營績效的重要戰略。

  二、精益品質管理:三不原則

  在精益品質管理中,堅持“三不”原則是對待不良品的基本原則,也是首先必須保證的,識所有實施具體保證品質零不良的基礎。既“不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品”。

  三不原則的基本做法

  1、不接受不合格品

  不接受不合格品是指員工在生產加工之前,先對前傳遞的產品按規定檢查其是否合格,一旦發現問題則有權拒絕接受,并及時反饋到前工序。前道工序人員需要馬上停止加工,追查原因,采取措施,使品質問題得以及時發現糾正,并避免不合格品繼續加工造成的浪費。

  2、不制造不合格品

  不制造不合格品是指接受前道的合格品后,在本崗位加工時嚴格執行作業規范,確保產品的加工質量。對作業前的檢查、確認等準備工作做得充分到位;對作業中的過程狀況隨野鳥留意,避免或及早發現異常的發生,減少產生不合格品的概率。準備充分并在過程中得到確認是不制造不合格的關鍵。只有不產生不良品,才能使得不流出和不接受不良品變為可能。

  3、不流出不合格品

  不流出不合格品是指員工完成本工序加工,需檢查確認產品質量,一旦發現不良品,必須及時停機,將不良品在本工序截下,并且在本工序內完成不良品處置并采取防止措施。本道工序應保證傳遞的是合格產品,會被下道工序或“客戶”拒收。

  四個小故事講透了精益生產質量管理

  1、割草的男孩

  一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”陳太太回答說:“不需要了,我已有了割草工!蹦泻⒂终f:“我會幫您拔掉花叢中的雜草!标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽!蹦泻⒂终f:“我會幫您把草與走道的四周割齊!标愄f:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人! 男孩便掛了電話,此時男孩的室友問他說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”男孩說:“我只是想知道我做得有多好!”

  【啟示】這個故事反映了ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點,不斷地探詢顧客的評價,我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短,改進自己的工作質量,牢牢的抓住顧客。

  這也是質量管理原則中:“持續改進”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作,做一些持續改進呢? 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。

  對于營銷人員來說,這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。對于我們每個員工來說,只有時刻關注我們的“顧客(服務對象)”我們的工作質量才可以不斷改進。這也是溝通的問題,一個人想得到公正、客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢?

  做質量的大多數時候都是被動的,只是延續出現問題然后再去解決問題的模式,如果能主動查找問題并解決問題那才是完美的質量管理模式。這也就顯示出了一個質量管理者的精髓所在。

  一切都屬于那些天天做好準備的人。不要光想著天上能下鈔票雨,那是不可能的,凡事靠腦子去想,用雙手去做,把不應該發生的事情,提前預防,把不良的缺憾扼殺在萌芽狀態。我們要始終堅信“風險是可以防范的,缺陷是可以預防的”!

  2 、降落傘的真實故事

  這是一個發生在第二次世界大戰中期,美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時,降落傘的安全度不夠完美,即使經過廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%,應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。

  但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的合格率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低這個水準?因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕,因為品質沒有折扣。后來,軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機挑出一個,讓廠商負責人裝備上身后親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后,不良率立刻變成零。

  【啟示】日本經營之神松下幸之助有句名言:“對產品來說,不是100分就是0分!比魏萎a品,只要存在一絲一毫的質量問題,都意味著失敗。許多人做事時常有“差不多”的心態,對于領導或是客戶所提出的要求,即使是合理的,也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿!

  對待產品質量應該保持精益求精的態度和嚴謹細致的工作作風。換位成消費者,如果買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發,什么滋味?也許我們會認為10萬(或10億)袋酵母里才有一袋里有一根頭發無需大驚小怪。但是對我們來說是十萬分之一,對于吃到頭發的消費者來說就是100%。

  試想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配錯藥事件;每年15,000個嬰兒出生時會被抱錯;每星期有500宗做錯手術事件;每小時有2000封信郵寄錯誤?戳诉@些數據,我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產者,同時我們也是消費者。

  3、電話亭的故事

  中國的留德大學生見德國人做事刻板,不知變通,就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣,然后躲到暗處,看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。

  結果他們發現,所有到電話亭打電話的人,都像是看到廁所標志那樣,毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間,“女亭”閑置,“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊移動。我們的大學生驚訝極了,不曉得德國人何以“呆”到這份上。面對大學生的疑問,德國人平靜地聳聳肩說:“規則嘛,還不就是讓人來遵守的嗎?”

  【啟示】德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天,而他們看似有理的解釋,也足以讓某些一貫無視規則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余,嘲笑之余,我們漠視規則已經多久了?我們總是聰明地認為,那些甘愿被規則約束的人不僅是“死心眼”,簡直是“缺心眼”。規則是死的可人是活的,活人為什么要被死規則套住呢?正是因為這樣,我們才會落后人家好多年。

  4 、扁鵲論醫

  魏文王問名醫扁鵲說∶“你們家兄弟三人,都精于醫術,到底哪一位醫術最好呢?”扁鵲答說∶“長兄最好,中兄次之,我最差!蔽耐醭泽@地問∶“你的名氣最大,為何長兄醫術最高呢?”

  扁鵲慚愧地說∶“我扁鵲治病,是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以以為我的醫術高明,名氣因此響遍全國。我中兄治病,是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉里。而我長兄治病,是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以覺得他水平一般,但在醫學專家看來他水平最高。

  【啟示】以上的“病”可以理解為“質量事故”。能將質量事故在“病”情發作之前就進行消除,才是“善之善者也”。

  預防質量事故,要從“小病”做起,也就是要防患于未然。事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。對于成功處理已發質量事故的人要進行獎勵,同時,更要對預防質量事故的人和行為進行獎勵。質量管理如同醫生看病,治標不能忘固本。許多企業懸掛著“質量是企業的生命”的標語,而現實中存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的質量管理誤區。

  造成“重結果輕過程” 現象是因為:結果控制者因為改正了管理錯誤,得到員工和領導的認可;而默默無聞的過程控制者不容易引起員工和領導的重視。最終導致管理者對表面文章樂此不疲,而對預防式的事前控制和事中控制敬而遠之。

  

  如何提高事前控制和事中控制的執行力呢?首先,從上到下應當有很強的全過程質量管理意識。其次,每個環節都制定詳細的質量管理標準。再次,用業績考核改變公司不利局面。第四,客戶和員工是最好的質量改善者。

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